Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Chez Nevora Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation, au contrôle et à l’expédition de chaque commande afin de garantir la qualité et l’intégrité des produits livrés à nos clients.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement et l’accepter sans réserve.

1. Absence de droit au retour volontaire

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection des produits cosmétiques et de gestion logistique, aucun retour volontaire n’est accepté après validation et expédition d’une commande.

Les produits vendus par Nevora Paris ne peuvent donc pas être retournés dans les cas suivants :

changement d’avis,
erreur du client lors de la commande,
insatisfaction subjective,
mauvaise appréciation du produit,
commande passée par erreur,
refus du colis après expédition.

Toute commande validée est considérée comme ferme, définitive et non annulable.

2. Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué après confirmation du paiement et traitement de la commande.

Le client est invité à vérifier attentivement :

les produits sélectionnés,
les quantités,
l’adresse de livraison,
les informations personnelles renseignées,
avant de finaliser son achat.

Une fois la commande confirmée, celle-ci entre immédiatement dans un processus logistique automatisé ne permettant plus son annulation ou sa modification.

3. Produits endommagés ou erreur de préparation

Dans le cas exceptionnel où un produit arriverait endommagé ou en cas d’erreur manifeste de préparation de commande, le client devra contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis.

La demande devra obligatoirement contenir :

le numéro de commande,
des photographies claires du colis reçu,
des photographies du ou des produits concernés,
une description précise du problème rencontré.

Toute demande incomplète, illisible, abusive ou transmise hors délai pourra être refusée sans obligation de compensation.

Après vérification et validation par notre service client, une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas.

4. Colis refusés ou non récupérés

Tout colis refusé par le client ou non récupéré dans les délais imposés par le transporteur ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais logistiques engagés pour la préparation, l’emballage, l’expédition et le traitement du retour restent entièrement à la charge du client.

5. Responsabilité du client

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de la commande.

Nevora Paris ne pourra être tenu responsable :

d’une erreur d’adresse,
d’une erreur de nom,
d’une absence lors de la livraison,
d’un retard lié au transporteur,
d’une mauvaise utilisation des produits,
ou d’un dommage causé après réception du colis.

6. Acceptation des conditions

En effectuant un achat sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique de retour et de remboursement.